Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, uso y contratación de los servicios profesionales prestados por Creativa Norte Publicidad S.L., con domicilio en Calle de Vallehermoso, 79, 28015 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 76 48 23 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
Al contratar, solicitar presupuestos, aceptar propuestas, utilizar los servicios o mantener cualquier relación contractual con Creativa Norte Publicidad S.L., el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio constituyen el marco contractual general aplicable a la prestación de servicios de publicidad, creatividad, branding, diseño y producción digital ofrecidos por Creativa Norte Publicidad S.L..
La aceptación de una propuesta, presupuesto, orden de trabajo, contrato específico o el inicio efectivo de los trabajos implicará la adhesión plena a estos Términos, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse por escrito entre las partes. En caso de contradicción entre un contrato específico y estos Términos, prevalecerá lo pactado específicamente para ese proyecto, en lo que resulte compatible con la normativa aplicable.
Si el Cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, manifiesta contar con facultades suficientes para vincular a dicha entidad.
2. Alcance de los servicios
Creativa Norte Publicidad S.L. presta servicios de tipo creativo y publicitario, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Estrategia de marca y posicionamiento.
- Diseño de campañas publicitarias.
- Creación de contenido para redes sociales.
- Diseño gráfico para publicidad exterior e interior.
- Producción de piezas digitales y banners.
- Gestión de identidad visual.
- Asesoría creativa para lanzamientos de producto.
El alcance concreto, entregables, plazos, rondas de revisión, formatos, soportes, idiomas, canales de difusión y demás condiciones técnicas o creativas se definirán en el presupuesto, propuesta comercial o contrato específico correspondiente.
La Empresa podrá subcontratar parte de la ejecución de determinados trabajos con terceros profesionales, manteniendo la responsabilidad frente al Cliente en los términos previstos por la ley y por el acuerdo aplicable.
Salvo pacto expreso, no se incluyen los siguientes servicios: compra de medios, inversión publicitaria, licencias de terceros, fotografía, locución, impresión, desarrollo web, programación, community management integral, gestión de influencers, ni trámites administrativos o regulatorios ante autoridades o plataformas digitales.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Responder con diligencia a las solicitudes de validación, feedback, aprobaciones y entrega de materiales.
- Garantizar que dispone de los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre textos, imágenes, marcas, logotipos, música, tipografías, vídeos y demás elementos que aporte a la Empresa.
- No remitir contenidos ilícitos, difamatorios, engañosos, discriminatorios, obscenos, que infrinjan derechos de terceros o contrarios a la normativa aplicable, incluida la normativa publicitaria, de consumo, competencia desleal, propiedad intelectual e industrial, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
- Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados.
- Asumir la responsabilidad por decisiones de uso, difusión o publicación de las piezas finales cuando el contenido haya sido aprobado por el Cliente o cuando la falta de revisión sea imputable al Cliente.
El Cliente reconoce que el resultado creativo puede depender de decisiones subjetivas, referencias aportadas y criterios de marca, por lo que no se garantiza un resultado comercial concreto, métricas de ventas, posicionamiento en buscadores ni alcance específico, salvo compromiso expreso y medible en contrario.
El Cliente será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones, así como de los daños ocasionados a la Empresa por la entrega de información incorrecta, incompleta o no autorizada.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto en la propuesta o contrato específico:
- Los importes indicados no incluyen el IVA ni otros impuestos que resulten legalmente aplicables, que se añadirán en la factura correspondiente.
- La facturación podrá realizarse por anticipado, por hitos, por fases o al cierre del proyecto, según la naturaleza del servicio.
- El Cliente deberá abonar las facturas en el plazo indicado en cada una de ellas; en defecto de plazo expreso, el pago vencerá a los 30 días naturales desde la fecha de emisión, salvo que la ley establezca otro plazo imperativo.
- La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión inmediata de los trabajos y/o a la retención de entregables no abonados, sin perjuicio de los derechos de la Empresa a reclamar las cantidades debidas.
- En caso de mora, podrán devengarse intereses de demora y, en su caso, los gastos de gestión de cobro permitidos por la legislación aplicable.
Los presupuestos tendrán la validez que en ellos se indique. Si no se especifica, se entenderán vigentes durante 30 días naturales desde su emisión.
Los trabajos adicionales, cambios de alcance, revisiones extra o servicios no previstos se presupuestarán aparte y deberán ser aceptados por el Cliente antes de su ejecución.
5. Política de cancelación y reembolso
El Cliente podrá solicitar la cancelación del proyecto mediante comunicación escrita a [email protected]. La cancelación no exime del pago de los trabajos ya realizados, materiales ya adquiridos, horas invertidas, reservas de agenda, costes de terceros o cualquier otro gasto no recuperable en el que hubiera incurrido la Empresa.
Salvo pacto expreso, los importes abonados por servicios creativos personalizados, estratégicos o de producción iniciada no serán reembolsables una vez comenzados los trabajos, en la medida permitida por la normativa de consumidores y usuarios y por la legislación civil y mercantil aplicable.
Si el Cliente cancela un proyecto antes de su inicio, la Empresa podrá retener, total o parcialmente, las cantidades entregadas a cuenta en concepto de reserva, estudio previo o compensación por la indisponibilidad de recursos, siempre que dicha retención se haya informado previamente y resulte proporcionada.
La Empresa podrá resolver o suspender el servicio si el Cliente incumple sus obligaciones, no responde en plazo, no facilita materiales necesarios o incurre en falta de pago, conservando el derecho al cobro de los importes devengados hasta la fecha de resolución.
6. Limitación de responsabilidad
Creativa Norte Publicidad S.L. ejecutará sus servicios con la diligencia profesional exigible de acuerdo con la naturaleza del encargo. No obstante, no será responsable de:
- Resultados comerciales, de audiencia, conversiones, ventas o rentabilidad no garantizados expresamente por escrito.
- Errores, retrasos o incidencias derivados de información incompleta, instrucciones ambiguas o decisiones del Cliente.
- Interrupciones, fallos, cambios de políticas o restricciones impuestas por plataformas de terceros, redes sociales, buscadores, imprentas, proveedores técnicos o medios de difusión.
- Daños derivados del uso indebido de los entregables por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos o daños reputacionales, salvo en caso de dolo o cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
En cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa por daños directos derivados de un mismo encargo quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que dio lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme al ordenamiento jurídico español.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, herramientas, procesos, know-how, plantillas, borradores, conceptos no aprobados y materiales preexistentes de la Empresa seguirán siendo titularidad de Creativa Norte Publicidad S.L.
Una vez abonado íntegramente el precio pactado, y salvo limitaciones derivadas de derechos de terceros, la Empresa podrá ceder o licenciar al Cliente, en los términos concretados para cada proyecto, los derechos de explotación sobre los entregables finales específicamente creados para él. Dicha cesión, en su caso, se entenderá limitada al ámbito, territorio, plazo, soportes y usos expresamente pactados.
En ausencia de pacto específico, el Cliente adquiere únicamente un derecho de uso no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para la finalidad prevista en el proyecto. Queda prohibida la reutilización, modificación sustancial, descompilación, adaptación masiva o explotación distinta de la prevista sin autorización escrita de la Empresa.
La Empresa podrá incluir, salvo oposición expresa y por escrito del Cliente cuando exista una obligación de confidencialidad o razones justificadas de marca, referencias al proyecto en su portfolio, web, redes sociales o presentaciones comerciales, siempre respetando la normativa aplicable y las restricciones acordadas.
El Cliente garantiza que los materiales que aporte no infringen derechos de terceros. Si un tercero reclamara por contenidos facilitados por el Cliente, éste mantendrá indemne a la Empresa frente a toda reclamación, sanción, coste o daño derivado.
8. Protección de datos y privacidad
Creativa Norte Publicidad S.L. tratará los datos personales de los Clientes y de las personas de contacto exclusivamente para la gestión de la relación contractual, la atención de solicitudes, la facturación, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, todo ello de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
La base jurídica del tratamiento será, según proceda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como revocar su consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected], acompañada de un medio válido de identificación.
Asimismo, el Cliente declara haber informado a las personas cuyos datos facilite a la Empresa, cuando ello sea necesario, y contar con base legitimadora suficiente para dicha comunicación.
Cuando, para la prestación del servicio, la Empresa acceda a datos personales por cuenta del Cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, si fuera legalmente exigible.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos eventos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, ajenos al control razonable de la parte afectada.
Se incluirán, a título enunciativo y no limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, guerras, disturbios, pandemias, huelgas generales, cortes prolongados de energía o telecomunicaciones, fallos masivos de terceros proveedores o disposiciones de autoridad que impidan la ejecución del servicio.
La parte afectada deberá notificar a la otra parte la situación de fuerza mayor tan pronto como le sea posible y reanudar el cumplimiento en cuanto desaparezcan las causas que la motivaron.
10. Modificaciones de los términos
Creativa Norte Publicidad S.L. podrá actualizar o modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web de la Empresa o desde su notificación por cualquier medio válido, según corresponda. En caso de contratación en curso, las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo obligación legal o aceptación expresa del Cliente.
El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación por el Cliente, en la medida permitida por la ley.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española, incluyendo, en lo que resulte aplicable, el Código Civil, el Código de Comercio, la normativa de consumidores y usuarios, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la normativa de propiedad intelectual e industrial, la normativa de protección de datos y cualesquiera otras disposiciones aplicables en España.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero irrenunciable en favor del consumidor o usuario.
12. Información de contacto
Para consultas, solicitudes, incidencias, reclamaciones o notificaciones relacionadas con estos Términos o con los servicios prestados por Creativa Norte Publicidad S.L., puede contactarse con:
- Razón social: Creativa Norte Publicidad S.L.
- Dirección: Calle de Vallehermoso, 79, 28015 Madrid, Spain
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 76 48 23
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se interpretará, limitará o excluirá en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible, sin que ello afecte a la validez del resto de disposiciones.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra que, dentro de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Estos Términos de Servicio, junto con las condiciones particulares que puedan pactarse por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto aquí regulado.